Wolchara

Доброго всем дня, кто решил заглянуть в эту тему. Текст этой темы мной был размещен на официальном форуме интернет-провайдера EAST TELECOM.

Попытаюсь описать здесь душевную историю о том, как наш доблестный провайдер EAST TELECOM (далее по тексту - провайдер) прекрасно вникает в нужды своих абонентов, то бишь нас с Вами. Ну и общее впечатление о провайдере со своей сугубо субъективной стороны.

1. Подключился к провайдеру полтора месяца назад, оставил заявку по телефону, приехали наладчики и протянули линию, настроили комп и всё-такое. Сделали они всё довольно быстро и профессионально, вопросов никаких не было - одни только положительные эмоции. Первые сомнения мне начали закрадываться в голову, когда они дали мне подписывать ПРИЛОЖЕНИЯ к ДОГОВОРУ ОФЕРТЫ без самого договора. На мой вопрос "А ГДЕ ЖЕ ДОГОВОР, ПОЧЕМУ ЕГО НЕТ, Я БЫ ХОТЕЛ ЕГО ПОЧИТАТЬ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДПИСЫВАТЬ ПРИЛОЖЕНИЯ К НЕМУ" они мне вполне резонно заметили "А ОН ЕСТЬ НА САЙТЕ, НАМ ЕГО В ОФИСЕ НЕ ДАЮТ, ЕСЛИ ВАМ НУЖЕН, РАСПЕЧАТАЙТЕ И ПОЧИТАЙТЕ". Вопросов я им не стал задавать, так как чего выносить людям мозг без толку, если это не их вина, а руководства, которое ввело такую практику. Я оплатил им стоимость подключения и абонентскую плату, мне дали все чеки и мы распрощались. Я подумал - да фиг с этим договором, ИНТЕРНЕТ-ТО есть! Но, оказывается, история только начиналась...

2. Полтора месяца я пользовался без проблем интернетом (кстати тарифный план КОМФОРТ-2), скорость вроде бы соответствовала договорной только во время закачек. При открывании страниц включались "тормозные функции" повайдера. Перепробовал все известные браузеры от Оперы до Гугл-хром, но результат одинаковый. Для сравнения скажу, что страницы загружаются с такой же скоростью, что и с подключением через мобильный телефон (Мегафон-Москва), сносно, но никак не быстро. Но я не стал зацикливаться на этом и продолжал пользоваться дальше ни разу не позвонив в службу тех. поддержки провайдера.

3. 15 марта сего года ориентировочно в 20.50 у меня пропадает доступ в сеть интернет (локалка пока работала), проведя ряд нехитрых действий я понял, что с моей стороны всё в порядке (сетевая карта в норме, кабельная линия тоже, всё функционирует). Несколько раз попробовал подключиться к интернету после перезагрузки. Ориентировочно в 21.10 стал звонить в службу тех. поддержки провайдера и ....

А вот теперь начинается самое интересное....

Ориентировочно до 21.40 слушал, что я первый на очереди и мне осталось совсем чуть-чуть, чтобы излить своё горе всемогущему специалисту тех. поддержки. Однако чуда в тот вечер не произошло...

4. На следующий день (16 марта сего года) с работы, ориентировочно в 13.00 я позвонил провайдеру, описал свою проблему, мне сказали, что произошёл обрыв линии и ведутся работы по устранению проблемы. На мой вопрос "КОГДА ОНА БУДЕТ РЕШЕНА" меня попросили ПЕРЕЗВОНИТЬ через пару часов. Интернет в тот день включился где-то в 17.00 (информация проверена).

5.Вечером, придя домой после работы (всё того же 16-го числа) и убедившись, что интернет есть, решил всё-таки разобраться с провайдером почему 15 числа никто не ответил на мой телефонный звонок. Позвонив провайдеру где-то в 20.00 я описал свою проблему и задал вполне (на мой взгляд) нормальный и адекватный вопрос "ПОЧЕМУ СПЕЦИАЛИСТЫ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НЕ ОТВЕТИЛИ НА МОЙ ЗВОНОК 15-го ЧИСЛА?" мне ответили, что ОНИ работают с 10.00 до 21.00. И мне НАДО БЫЛО оставить заявку НА АВТООТВЕТЧИКЕ, а специалисты тех. поддержки перезвонили бы НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, КОГДА ПРИШЛИ БЫ НА РАБОТУ!!!

Постараюь пояснить подробно: я живу в Мытищах, работаю в Москве. Уезжаю на рабрту утром, дома бываю где-то в районе 20.00. Сразу же, понятное дело, к интернету не бегу. До него дело доходит, как правило, не раньше 21.00 (а то и позже). Так постарайтесь объяснить мне, уважаемые РУКОВОДИТЕЛИ провайдера, НА КОЙ МНЕ НУЖЕН ВАШ СПЕЦИАЛИСТ, КОГДА Я НАХОЖУСЬ НА РАБОТЕ, А НЕ ДОМА???? Получается, что КОГДА Я НАХОЖУСЬ ДОМА И У МЕНЯ ВОЗНИКАЮТ ПРОБЛЕМЫ С ДОСТУПОМ В ИНТЕРНЕТ СО СТОРОНЫ ПРОВАЙДЕРА УПОЛНОМОЧЕН РЕШАТЬ МОИ ВОПРОСЫ ТОЛЬКО АВТООТВЕТЧИК!!!

6. Дальше - интереснее.

Я поинтересовался, у специалиста провайдера (в том же разговоре), можно ли мне сделать перерасчет за неиспользованные дни интернета, на что она мне ответила "МОЖНО, НО ЭТО НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ ПРОИЗОШЛО". Но когда я ей объяснил, что согласно Договору оферты (который я всё-таки САМ распечатал и изучил) если отключение произошло не по моей вине, то ВИНОВАТ провайдер. А он пусть УЖ САМ РАЗБИРАЕТСЯ кто ему оборвал, что и где. Это абсолютно НЕ МОИ ПРОБЛЕМЫ. Я, как абонент, со своей стороны все условия договора выполнил полностью, пусть провайдер выполнит свою часть договора ПРЕДОСТАВИВ ДОСТУП В СЕТЬ ИНТЕРНЕТ. Выслушав мои аргументы девушка мне задиктовала адрес и время работы провайдера, чтобы я смог подъехать, НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ и возместить свои убытки (где-то 35 рублей, но зато КАКАЯ РАБОТА для этого проделана!).

7. И вот - долгожданная кульминация! Вчера - 17 марта (вернее уже 18 марта в 00.50) снова не стало интернета, но теперь уже пропала и ЛОКАЛКА!...

Звонить я никуда не стал, потому что знал, что крик моей души никто, КРОМЕ АВТООТВЕТЧИКА, не услышит. Видимо провайдер практикует такое, что когда люди находятся на работе или спят, то он берет и отключает интернет!

8. ВЫВОДЫ:
а) Уважаемое руководство провайдера, хочу Вам сказать, что это абсолютно не мои проблемы, что Вы экономите на специалистах тех. поддержки и не выставляете ночные смены, ДЛЯ ОПЕРАТИВНОЙ помощи абонентам в НАИБОЛЕЕ загруженные часы пользования интернет-ресурсами.
б) Уважаемые абоненты, которые остановили свой взор на данном провайдере, учитывайте мою историю при выборе ЭТОГО провайдера, возможно, тот, которым ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ сейчас не так уж и плох?...
г) Ожидайте меня в гости в ВАШ офис, если я раньше сомневался стоит ли мне ехать к ВАМ или нет из-за моих 35 рублей, то сейчас ОБЯЗАТЕЛЬНО приеду, хочу посмотреть в глаза тем, кто ТАК обманывает людей. Напишу все свои претензии официально, чтобы хоть как-то Вы, уважаемое руководство провайдера, пересмотрели своё отношение к абонентам.
д) Если никаких мероприятий с вашей стороны я не дождусь, по устранению данных проблем, и компенсации за МОРАЛЬНЫЙ ущерб (в виде нормального доступа к интернету и качеству сервисного и технического обслуживания, ЗА КОТОРОЕ Я ИТАК ПЛАЧУ ДЕНЬГИ) или эта тема будет удалена с форума, то начну писать на Вас жалобы во все инстанции, начиная с администрации г. Мытищи и дальше, на всех форумах и т.д. Лицензию у вас, возможно не заберут (хотя и этого можно добиться) но количество абонентов снизится, это уж точно.
е) Выполняйте взятые на себя договорные обязательства, как и абоненты выполняют свои, ведь ДЕНЬГИ ВАМ платят ВСЕ СВОЕВРЕМЕННО и в полном объёме. Ведь нет никаких оповещений с вашей стороны об обрыве линии, ни по смс, ни по электронной почте (эти данные есть в анкете), ни даже на САЙТЕ ПРОВАЙДЕРА! Тяжело написать 2 строчки? Времени жалко? А мне думаете не жалко своего рабочего времени (потратил 2 часа на сей достойное произведение).
ж) Давайте, как говорил Леопольд, жить дружно, ведь я ничего сверхестественного вроде бы не требую!
з) Номер договора и логин не помню, дома надо смотреть, а дома сейчас НЕ ДО ВАС, поэтому пишите сюда, пусть все видят наше общение, или Вам есть что скрывать?...

P.S. О развитии дальнейших событий буду отписываться здесь, чтобы все видели происходящее своими глазами.


Тема была удалена модераторами, ответа так и не дождался, вот вам и сервис, уважаемые абоненты!
теперь, как и обещал, размещаю эту информацию везде, где только можно, чтобы все знали.